客观原因大致可以描述为消费者在支付时,因为系统原因而不能支付成功,如网站故障丶银行卡不被接受丶没有提供匹配的支付方式等。针对这个方面的问题和解决方案如下。是否缺少了某种支付方式而导致部分客户不能支付,尤其是针对全球市场的购物网站,支付系统通常比针对区域市场复杂。不同的国家的人们有各自不同的支付习惯。网站的初期很可能会缺少某种支付方式,导致消费者没有办法进行支付而造成未支付的订单。

这个问题的解决方法就是让网站提供多种支付方式,尽可能地满足绝大部分消费者的支付差异,最直接的方式就是对未支付的订单进行一下电话回访,找出问题,尽快解决因为缺少某种支付方式而导致的未支付现象。网站故障丶支付网关故障丶网页打开过慢等!在线销售的网站,会有专人负责实时订单的处理。当突然发现订单中断或者连续出现未支付的订单时,就有可能是网站宕机,或者支付网关宕机。这个时候消费者就会因为系统出问题而突然导致支付中断。解决这个问题应该未雨绸缪,提高网站的安全性和可靠度,同时准备好应急措施,以备出现此类问题时进行紧急处理,让在线订单的损失降低到最小程度,下面财汇通支付小陈为大家说一下是那两个原因:

一:有关用户信用卡方面的错误

这些错误一般有信用卡号码丶过期日期丶密码丶账单地址等信息填错;某些支付方式只支持美元,但有些信用卡未开通美元支付功能;3D 信用卡和非3D 信用卡而导致的验证失败等;信用卡已经透支过大导致信用额度不足。

解决这些方面的问题也非常简单,最主要的是给予客户实时准确的原因反馈和说明,并提醒消费者如何快速解决。一般是在支付页面提供帮助文档丶与信用卡支付通道高度集成将支付网关反馈的错误代码转换后反馈给客户。

二:网站支付防欺诈系统主动拒绝用户的支付

第三方支付公司都会提供支付安全服务,帮助商家更好地应对支付欺诈,当商家安全设置较高的时候,安全服务程序将过滤出一些认为危险的信用卡,并拒绝接受这些信用卡的支付。如过滤掉信用卡注册地址距离刷卡地址很远,物流地址与信用注册地址不同的支付行为。也有可能过滤掉信用卡信用记录不良的支付行为。

为了安全起见,网站购物需要主动拒绝一些消费者的支付,但不可防范过度,而给客户造成恶劣的印象。因为计算机系统永远不可能尽善尽美,所以碰到这些问题的时候需要人工参与,尽量使用人性化的方法解决问题。

上面所述的问题和解决方案都是通过实际的网站运营经验所总结出来的,网站的经营者通过本文内容来完善网站的支付系统,能够将支付成功率提高到一个较为理想的水平。根据在线销售网站的调查,平均的支付成功率会在50%到70%之间,如果能够从网站的各个方面,尤其是网站的支付系统方面进行改善,将支付成功率提高到80%以上也是较为容易的一件事情。提高支付成功率能够在不增加投入的情况下,大幅度地获得销售额和利润的增长。


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